常见问题

开户相关问题


1. 如何开设正式交易帐户 ?
答:新客户可于官网注册申请开户。

* 按注册页面右上角


2. 如何开设模拟交易账户?
答:系统暂时不支持模拟交易帐户。

3. 客户如忘记或遗失帐户密码应怎么办?
答:可在网页的登陆页面上,按忘记密码
系统会发重设密码的链结到登记邮箱,登入邮箱内的链结自行重设密码 。


 4. 同一客户可否开立多个交易帐户?
答:系统以电邮地址为身份确认,客户可以以不同电邮地址注册多个帐户。但是我们会有实名认证等流程,以及未来可能会绑定法币银行卡,这些信息可能会用来确认一个人的身份,因此不建议让一个用户开设多个账号。

5. 两步认证绑定失败?
答:两步认证绑定分为手机绑定和谷歌APP绑定:

手机绑定:如果未收到验证码,请先确定输入的手机号是否有误,在绑定时候,请不要在手机号里面加入手机区号 ( 比如+61 ),因为选择国家之后,系统会自动添加国家区号,目前平台只支持英文和中文,所以如果是非中国区号码,请切换平台语言为英文,然后再点击发送短信。

谷歌 APP 绑定:请确认安装最新的 Google 验证器,可以从谷歌应用市场下载,请确保手机时间与本地时区是同步的。

6. 无法收到系统邮件?
答:如果是注册时无法收到邮件,请检查是否邮箱是否拼写错误,其次,请去邮箱的垃圾邮箱中查看,是否能找到系统发送的邮件,如果找到之后,请将系统邮件地址加入白名单,避免以后邮件落入垃圾邮箱。

7. 为什么要进行 KYC 认证?
答:我们是一个合法合规的数字资产交易平台,所以为了响应澳洲政府的号召,需要确保我们的用户是合法用户,保证资产安全以及合规性等。

8. 两步认证无法认证怎么办?
答:如果是手机号码或者谷歌 APP 秘钥丢失,可以通过提交如下资料进行收回:
1 ) 需提供实名认证时的人脸+手持证件+纸条 ( 并写上重置两步认证 )。
2 ) 通过注册邮箱发送这些信息给 support@agdaex.com,然后交由客服进行处理。


充值及提取数字资产相关问题

1. 客户如何向交易帐户进行充值?
答:客户于成功开户后,可于充值或提取页面选择不同方式以法币存入本交易所知之指定银行客户专用入金账户 ( 此乃澳洲监管要求客户资金 ) 或通过本公司可接受之区快链网络之数字资产货币渠道充值 。 ( 现时本公司可接受之数字资产货币为 BTC,ETH 及 USDT。)